frequently asked questions
We offer a wide selection of high-quality baby gear to make your family trip easier and more comfortable, including strollers, car seats, travel cots, carry cots, baby baths, highchairs, bouncers, bed rails, mattresses and much more. Choose from the best baby equipment rentals to ensure a stress-free experience during your stay in Lisbon and beyond. || Selecionamos os melhores produtos para facilitar a sua estadia fora de casa: desde carrinhos de passeio, alcofas, cadeiras auto, colchões, barreiras de cama, banheiras, cadeiras de refeição, espreguiçadeiras e muito mais.
At our company, hygiene and safety are top priorities. We ensure that all baby gear is meticulously cleaned to provide the best experience for you and your little ones. Our cleaning process is tailored to the material of each product, and we follow the guidelines set by our trusted partners and brands. Typically, we use baby wipes, microfiber cloths, and gentle laundry detergents or baby wash. || Na nossa empresa, a higiene e segurança são prioridades absolutas. Garantimos que todo o equipamento para bebés seja meticulosamente limpo para oferecer a melhor experiência para si e para os seus pequenos. O nosso processo de limpeza é adaptado ao material de cada produto, seguindo as orientações dos nossos parceiros e marcas de confiança. Normalmente, utilizamos toalhitas para bebés, panos de microfibra e detergentes suaves para a roupa ou sabonetes para bebé.
We clean each item before and after every rental, ensuring that it is in excellent condition. Additionally, we implement a 2-day buffer period before and after your rental to guarantee that the products are thoroughly sanitized and ready for use. For example, if you rent from January 2nd to 6th, the item will be blocked off on January 1st and January 7th to maintain top hygiene standards. || Limpeza cada item antes e depois de cada aluguer, assegurando que está em excelentes condições. Além disso, implementamos um período de bloqueio de 2 dias antes e depois do seu aluguer para garantir que os produtos estão completamente desinfetados e prontos para uso. Por exemplo, se alugar de 2 a 6 de janeiro, o item será bloqueado nos dias 1 e 7 de janeiro para manter os mais elevados padrões de higiene.
If you're searching for a specific baby product that's not available on our online store, let us know! We'll do our best to source it for you. Simply tell us the product you're looking for, and we'll find a solution to meet your needs. || Se está à procura de um produto específico para bebé que não está disponível na nossa loja online, avise-nos! Faremos o nosso melhor para encontrá-lo para si. Basta dizer-nos qual o produto que procura, e encontraremos uma solução para atender às suas necessidades.
If you're looking to rent a product for today or tomorrow, please call us directly or message us on WhatsApp. Our online booking system only allows rentals starting from the day after tomorrow. If you're unable to select your desired rental dates for any future day, it may be because all units of that specific product are already booked. Don't worry - contact us, and we will do our best to arrange additional stock or suggest a suitable alternative to meet your needs. || Se pretende alugar um produto para hoje ou amanhã, por favor contacte-nos diretamente ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp. O nosso sistema de reservas online só permite alugueres a partir de depois de amanhã. Se não conseguir selecionar as datas desejadas para qualquer dia futuro, pode ser porque todas as unidades desse produto já estão reservadas. Não se preocupe - entre em contacto connosco e faremos o nosso melhor para arranjar stock adicional ou sugerir uma alternativa adequada para satisfazer as suas necessidades.
We frequently receive this question, especially regarding strollers and car seats.
When selecting a car seat, it’s essential to consider your child's weight, height, and age, following Portugal's safety standards and regulations. In the description of each car seat, you'll find key details such as the type of installation (seat belt/ISOFIX), whether it's rear-facing, forward-facing, or both, weight limits, reclining options, and more. Check out our blog article for information on car seat laws in Portugal and available rental options.
Choosing the right stroller depends on your trip plans: will you have a car or rely on public transport? Do you need a lightweight and compact stroller, or can you handle a slightly heavier one? Will you be exploring Lisbon or venturing beyond? What’s the child's weight? Does the child need to nap and require full reclining? Is it summer, and you need sun protection? Check out our blog article on stroller rentals to see if it answers any of your questions.
Still unsure? Reach out to us! We’ll ask a few questions to better understand your needs and guide you in choosing the best option from our selection.
While renting, wear and tear is unavoidable. However, if the equipment is badly damaged or affects its normal use, the customer is responsible for repairing or purchasing a new equipment. || Durante o aluguer, o desgaste é inevitável. No entanto, se o produto estiver muito danificado ou afetar a sua utilização normal, o cliente é responsável pela reparação ou aquisição de um novo produto.
Just text or call us. It's super important for us that you are comfortable with the rental product(s). We always send a tutorial in text and/or in video and, whenever is possible, we show you how to install a car seat and how to fold and unfold the stroller. || Basta enviar-nos uma mensagem ou ligar. É muito importante para nós que se sinta confortável com o produto que alugou. Nós enviamos sempre um tutorial em texto e/ou vídeo e, sempre que possível, mostramos como instalar a cadeira auto e como abrir e fechar o carrinho de passeio.
No, we not allowed to install a car seat due to insurance and liability reasons. But we will always show you how to install the car seat correctly, share with you a link to a video with installation instructions and all car seats have basic instructions printed including a QR code with the brand's tutorial. And if there's any questions or doubts we are always available to help you. || Não, não é permitida a instalação de cadeira auto por motivos de seguro e responsabilidade civil. Mas mostramos sempre como instalar a cadeira auto corretamente, partilhamos sempre um link em vídeo e/ou em texto com as instruções de instalação e todas as cadeirinhas possuem instruções básicas impressas incluindo um código QR com o tutorial da marca. E se houver alguma dúvida ou dúvida estamos sempre disponíveis para ajudar.
Through our online store, you can rent for the day after tomorrow but, please, be aware the product can be already rented so it will be unavailable. So, the sooner, the better! If you want a emergency order (for tomorrow), please contact us. || Através da nossa loja online, qualquer produto pode ser alugado para depois de amanhã mas lembre-se que pode já estar alugado e portanto indisponível. Então, o quanto antes, melhor! Se desejar um pedido urgente (para amanhã), entre em contacto connosco.
No, you don't need to confirm availability. If you are able to complete the rental transaction online, it means the product is effectively available and reserved for you. We update our inventory in real-time, ensuring a seamless and reliable booking experience. Rest assured, your chosen products are ready for your use during the specified rental period. || Não, não precisa de confirmar disponibilidade. Se conseguiu selecionar as datas do produto e proceder para o check-out, significa que o produto está efetivamente disponível. Nós atualizamos o nosso inventário em tempo real, garantindo assim uma experiência de reserva perfeita e sem problemas. Fique tranquilo, os produtos escolhidos estarão prontos para utilização durante o período de aluguer que selecionou.
Yes, what you ordered is what you'll receive unless there has been some unforeseen event such as breakage, damage or any other situation beyond our operation. If this is the case, we will always contact you to explain what happened and to propose a change / adjustment. || Sim, receberá exatamente o produto que alugou, a menos que tenha ocorrido algum imprevisto, como quebra, dano ou qualquer outra situação fora de nossa operação. Se for este o caso, entraremos sempre em contacto consigo para explicar o ocorrido e propor uma alteração/ajuste.
We consider each day the equipment is in your possession as one rental day. We don't overlap days to ensure we have sufficient time for careful inspection and cleaning, maintaining our rigorous quality standards. As an illustration, if you begin using the equipment on a Sunday evening and return it the next Sunday morning, it will be considered an 8-day rental. || Consideramos um dia de aluguer cada dia em que o produto está com a família. Não sobrepomos os dias para garantir que temos tempo suficiente para uma inspeção e limpeza cuidadosas, mantendo os nossos rigorosos padrões de qualidade. A título de ilustração, se começar a utilizar o produto no domingo à noite e devolvê-lo no domingo seguinte pela manhã, será considerado um aluguer de 8 dias.
No, we work with time periods: 2-3 days, 4-7 days, 8-14 days, 15-21 days and 22-28 days. || Não, trabalhamos com valores por período de aluguer: 2-3 dias, 4-7 dias, 8-14 dias, 15-21 dias e 22-28 dias.
No, we don't. You will only pay for the rental service and, if you choose so, the delivery and collection fee. No surprises here! || Não, nós pedimos qualquer tipo de depósito. Só irá pagar o valor do aluguer e, se aplicável, o valor da entrega e da recolha. Sem surpresas!
Only the delivery and collection fees if it's our team to do the delivery and collection. You can choose pickup and return to our warehouse and this way you won't be charged for the delivery / collection. || Apenas as taxas de entrega e de recolha se for a nossa equipa quem fará o serviço. Pode escolher levantar e devolver no nosso armazém em Algés e desta forma não lhe será cobrado qualquer valor.
Yes, online there's a 2 days minimum and 28 days maximum rental period. If you are interested in a 1 day rental or more than 28 days rental, please contact us directly to see if we can accommodate your request. || Sim, online existe um período de aluguer mínimo de 2 dias e máximo de 28 dias. Se pretender apenas o aluguer de 1 dia ou mais de 28 dias, entre em contacto connosco diretamente.
Contact us to check if the product is available for the new dates and, if so, to confirm the new collection date. || Contacte-nos para confirmarmos se o produto está disponível para as novas datas e, se estiver, para confirmar a nova data de recolha.
There is no problem - the only thing you need to do is let us know asap because we need to organize the team internally so that we can collect on the day you want and at the time you want. And in case of emergency, we always have our warehouse available 24/7 to return the product. || Não há problema - a única coisa que precisa de fazer é avisar-nos o mais rápido possível, pois precisamos organizar a equipa para recolhermos o produto no dia e na hora que precisa. E em caso de emergência, temos sempre o nosso armazém disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para devolução do produto.
We deliver in Lisbon city (including Lisbon airport), Cascais & Estoril, Sintra, Mafra & Ericeira, Almada & Costa da Caparica, Azeitão & Sesimbra, Peniche & Baleal and Comporta & Tróia. || Entregamos na cidade de Lisboa (aeroporto de Lisboa incluído), Cascais & Estoril, Sintra, Mafra & Ericeira, Almada & Costa da Caparica, Azeitão & Sesimbra, Peniche & Baleal e Comporta & Tróia.
However, if you need a transfer service (round trip) from Lisbon to anywhere in Portugal you can rent from us - just let us know so we can do all the arrangements with the driver to deliver and pickup the baby equipment. || No entanto, se precisar de um serviço de transfer (ida e volta) de Lisboa para qualquer lugar de Portugal pode alugar connosco - basta informar-nos para podermos combinar a entrega e recolha diretamente com o motorista.
It’s simple! Once you place your order, we’ll reach out via email to arrange a 1.5-hour delivery window on the first day and confirm the estimated pickup time for the last day. || Após recebermos o pedido, entramos em contato por e-mail para solicitar uma janela horária de 1h30 para que a entrega seja feita na morada indicada no primeiro dia e o horário estimado para a recolha no último dia.
If you've selected Lisbon airport for delivery and pickup, we'll need your flight details (airline and flight number), as well as the estimated time of arrival (ETA). We'll then provide you with the details of the meeting point. Our team will be waiting at the designated meeting point 45 minutes after your flight lands, located in the public area of Arrivals. Rest assured, we'll track your flight and do our best to accommodate any changes. For pickups, we'll meet you at Departures, the car rental area, or another pre-discussed location at the airport.|| Se escolheu o aeroporto de Lisboa como local de entrega e recolha, iremos pedir os dados do voo (companhia aérea e número do voo), ETA (hora estimada de chegada) e partilharemos os detalhes do ponto de encontro - a nossa equipa estará no ponto de encontro 45 minutos após o voo aterrar, localizado na área pública das Chegadas. Para a recolha, estamos nas Partidas, na rent-a-car ou em outro lugar pré-acordado anteriormente.
We strongly recommend you to have WhatsApp installed for faster communication. || Recomendamos vivamente que tenha o WhatsApp instalado para uma comunicação mais rápida.
Yes, we do offer this option, although we prioritize direct deliveries to customers to demonstrate the products and address any questions or concerns they may have. || Sim, embora damos sempre prioridade a entregas diretamente ao cliente para demonstrar o produto e para tirar quais dúvidas que existam.
Yes, as long as it is within our delivery area. Simply contact us via email, and we’ll update your order accordingly. || Sim, desde que seja dentro da nossa área de entrega e de recolha. Basta enviar-nos um e-mail com esta informação para podermos atualizar o seu pedido.
If the order is canceled within 24 hours prior to the start of the rental, we will refund 90% of the total amount (10% refer to transactions and administrative fees). We do not refund orders that are within 24 hours. || Se o pedido for cancelado até 24 horas antes do início do aluguer, reembolsaremos 90% do valor total (10% referem-se às taxas de transação e administrativas). Não reembolsamos pedidos dentro das 24 horas.
Yes, you can travel with our baby gear by plane, but we advise against checking it as a single piece in the airplane's hold due to the high risk of damage or loss during handling. Instead, we offer compact and travel-friendly options such as the City Tour travel stroller and our foldable car seat. The City Tour stroller is cabin-approved by some airlines, while the foldable car seat is lightweight and easy to carry, making both ideal for air travel. || Sim, é possível viajar com os nossos equipamentos para bebé de avião mas não é permitido colocá-los como uma peça única no porão devido ao elevado risco de danos ou extravio durante o manuseamento. Em vez disso, oferecemos opções compactas e adequadas para viagens, como o carrinho de passeio dobrável City Tour e a nossa cadeira auto dobrável. O carrinho City Tour é aprovado para a cabine por algumas companhias aéreas, enquanto a cadeira auto dobrável é leve e fácil de transportar, tornando ambos ideais para viagens de avião.
The baby equipment rental in Lisbon and the Personal Travel Assistant (PA) in Portugal is our core offerings but we also collaborate with trusted partners to provide a variety of additional services tailored to your family's needs. These include babysitting & nanny, airport transfers, private drivers with car seats, luggage storage, car hire, local guides, private tours with car seats, breakfast delivery to your accommodation, family photography sessions and any other services you may require for a seamless and stress-free trip. || O aluguer de equipamento para bebé em Lisboa e o serviço de Personal Travel Assistant (PA) em Portugal são os nossos serviços principais. No entanto, também colaboramos com parceiros de confiança para oferecer uma variedade de serviços adicionais, adaptados às necessidades da sua família. Estes incluem babysitting e serviços de ama, transferes de aeroporto, motoristas privados com cadeiras auto, armazenamento de bagagem, aluguer de viaturas, guias locais, tours privados com cadeiras auto, entrega de pequeno-almoço no alojamento, sessões fotográficas de família e qualquer outro serviço de que necessite para uma viagem tranquila e sem preocupações.